Jürgen Roßkamp Rechnung.best – Stand: März 2026
(1) Der Betreiber strebt eine monatliche Verfügbarkeit der Plattform rechnung.best von mindestens 99 % an. Die Verfügbarkeit wird auf Basis eines Kalendermonats (Mo–So, 0–24 Uhr) gemessen.
(2) Die Verfügbarkeit berechnet sich wie folgt:
Verfügbarkeit (%) = ((Gesamtminuten im Monat – Ausfallminuten) / Gesamtminuten im Monat) × 100
(3) Geplante Wartungsfenster (§ 2) sowie Ausfälle, die unter die Ausnahmen in § 5 fallen, werden bei der Berechnung der Ausfallzeit nicht berücksichtigt.
(4) Eine Unterschreitung der Verfügbarkeitszusage begründet keinen Anspruch auf Gutschriften oder Schadensersatz im Basisplan (siehe § 6).
(1) Regelmäßige Wartungsarbeiten finden montags zwischen 01:00 und 03:00 Uhr MEZ/MESZ statt. Während dieses Zeitfensters kann die Plattform vorübergehend nicht erreichbar sein.
(2) Geplante Wartungsarbeiten, die über das reguläre Fenster hinausgehen, werden mindestens 48 Stunden im Voraus per E-Mail an alle registrierten Nutzer und/oder über eine Statusmeldung auf der Plattform angekündigt.
(3) Bei kritischen Sicherheitsupdates (z.B. zur Schließung aktiv ausgenutzter Sicherheitslücken) behält sich der Betreiber vor, unangekündigte Wartungsarbeiten durchzuführen. In diesem Fall wird schnellstmöglich über die Plattform und per E-Mail informiert.
(4) Der Betreiber wird sich bemühen, Wartungsarbeiten so kurz wie möglich zu halten und außerhalb der Hauptgeschäftszeiten (Mo–Fr 8–18 Uhr) durchzuführen.
(1) Der Betreiber klassifiziert Störungen in folgende Prioritätsstufen und strebt die genannten Erstantwortzeiten an:
| Priorität | Definition | Erstantwortzeit | Servicezeit |
|---|---|---|---|
| Kritisch | Vollständiger Plattformausfall, Datenverlust, Anmeldung nicht möglich, Sicherheitsvorfälle | 4 Stunden | Mo–Fr, 9–18 Uhr |
| Hoch | Kernfunktion nicht verfügbar (Rechnungserstellung, PDF-Export, Kundendatenzugriff) | 24 Stunden | Mo–Fr |
| Mittel | Einzelne Funktion beeinträchtigt, Workaround vorhanden | 72 Stunden | Mo–Fr |
| Niedrig | Kosmetische Fehler, Darstellungsprobleme, Verbesserungswünsche | Best Effort | Nach Kapazität |
(2) Die Reaktionszeiten gelten als Erstantwortzeiten, nicht als Lösungszeiten. Die tatsächliche Lösungszeit hängt von der Komplexität des Problems ab.
(3) Außerhalb der angegebenen Servicezeiten (Abende, Wochenenden, gesetzliche Feiertage in Berlin) werden Anfragen am nächsten Werktag bearbeitet. Kritische Störungen werden nach Möglichkeit auch außerhalb der Servicezeiten priorisiert.
(1) Der ausschließliche offizielle Support-Kanal ist:
E-Mail: support@rechnung.best
(2) Bitte geben Sie bei Support-Anfragen folgende Informationen an:
(3) Ein telefonischer Support ist nicht verfügbar. Anfragen über Social Media oder sonstige Kanäle werden nicht garantiert bearbeitet.
Die Verfügbarkeitszusagen und Reaktionszeiten gemäß diesem SLA gelten nicht in folgenden Fällen:
(1) Im Basisplan (Standard-Abonnement) werden bei Nichteinhaltung der Verfügbarkeitszusagen keine automatischen Gutschriften oder Geldleistungen gewährt. Der Betreiber ist jedoch stets bemüht, Ausfälle schnellstmöglich zu beheben.
(2) Nutzer, die erweiterte SLA-Garantien mit finanziellen Kompensationsregelungen benötigen, können sich für ein Enterprise-Abonnement interessieren. Anfragen hierzu richten Sie bitte an: support@rechnung.best
(3) Der Betreiber behält sich vor, im Einzelfall kulanzweise Gutschriften auf das Abonnement zu gewähren, ohne dass daraus ein Rechtsanspruch entsteht.
Jürgen Roßkamp Rechnung.best
Heinrich-Heine-Str. 20, 10179 Berlin
E-Mail: support@rechnung.best